Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Dúvidas de clientes

Por quanto tempo meu pedido aberto fica publicado?

Até 30 dias ou até você escolher Fechar pedido na página Pedidos. Um pedido fechado não pode ser reaberto. A data de fechamento aparece no cartão do pedido, em Aberto até.

Posso editar um pedido depois de enviar?

No pedido aberto, use Editar pedido para mudar texto, prazo e foto: a alteração passa por análise, e uma recusa mostra o motivo e a proposta para corrigir. Área e lugar exigem fechar e publicar outro. No pedido direto, cancele enquanto estiver Pendente e envie outro.

Por que meu pedido aberto não foi publicado?

O texto fica visível para profissionais da área que entraram na conta, e uma verificação automática procura telefone, e-mail, endereço com número, CEP, links e redes sociais. Se encontrar, nada é publicado e o texto continua no formulário para você corrigir. O mesmo vale se a verificação automática estiver indisponível ou depois de muitas tentativas: espere e tente de novo.

Posso mandar mais de uma foto ou escolher mais de uma área no mesmo pedido?

Não: cada pedido tem uma área de atuação e até uma foto, e outras fotos podem ser enviadas depois, na conversa com o profissional. Publique um pedido aberto para cada área. No pedido direto, só cabe um pedido Pendente com cada profissional: descreva tudo no mesmo texto ou espere a resposta para enviar outro.

O profissional recebe meu telefone quando faço um pedido direto?

Não, nem seu e-mail. O profissional vê seu nome, sua foto, o bairro onde você mora, a área, o texto e a foto, se houver. Quando ele aceita, o pedido fica como Aceito na página Pedidos, e você chama o profissional com Conversar no WhatsApp.

Como sei se o profissional aceitou meu pedido direto?

O Trabmanual não manda aviso quando um pedido muda de situação. Confira a página Pedidos: cada pedido direto mostra Pendente, Aceito, Recusado ou Cancelado. Se estiver como Aceito, use Conversar no WhatsApp para chamar o profissional.

Posso enviar pedidos diretos para mais de um profissional?

Sim. Você pode ter um pedido Pendente com cada profissional e enviar até 20 pedidos diretos por hora. Se já houver um pedido pendente com a mesma pessoa, aparece “Você já tem um pedido pendente com este profissional.”

Posso escolher quem vê meu pedido aberto ou saber quem desbloqueou meu contato?

Não: qualquer profissional da área de atuação do pedido pode usar Desbloquear contato, e você não é avisado. Quem desbloqueia passa a ver seu nome, sua foto, o bairro, o e-mail da sua conta e o WhatsApp, se você informou. Para parar novos contatos, escolha Fechar pedido na página Pedidos.

O que quer dizer Novo na plataforma?

Novo na plataforma quer dizer que o profissional ainda não tem avaliações. Não indica há quanto tempo a conta existe nem a experiência dele. Os anos de experiência, quando aparecem, são informados pelo próprio profissional.

A busca não achou meu CEP. E agora?

Confira se o CEP tem 8 números e, se a mensagem continuar, busque pelo nome do bairro ou da cidade. O CEP e a localização servem só para encontrar o bairro ou a cidade. O Trabmanual guarda só o bairro ou a cidade, nunca o CEP nem a sua localização.

Dá para agendar visitas ou serviços que se repetem?

Não, o Trabmanual não tem agenda. No pedido aberto, você só indica Para quando: Para hoje, Nesta semana ou Sem pressa. Datas, frequência, valores, forma de pagamento e materiais são combinados direto com o profissional, e o pagamento não passa pelo Trabmanual.

Como faço para excluir minha conta?

O Trabmanual não oferece exclusão de conta pelo app ou pelo site. Para pedir a exclusão dos seus dados, veja o contato de privacidade e a Política de privacidade.

Esqueci minha senha. Como recupero o acesso?

Na página Entrar, escolha Esqueci minha senha, digite o e-mail da conta e use Enviar link de recuperação. O link enviado ao seu e-mail vale por 60 minutos: abra-o, preencha Nova senha e Confirme a nova senha e escolha Redefinir senha. Quem criou a conta pelo Google também usa esse caminho para ter uma senha.

Dúvidas de profissionais

Meu perfil sumiu do mapa e da lista. O que aconteceu?

O perfil aparece para clientes quando a conta está como profissional e tem área de atuação, área de atendimento, base de atendimento e WhatsApp. Veja se o WhatsApp foi apagado em Meu perfil ou se a conta mudou para cliente em Minha conta › Cliente ou profissional.

Posso atender em mais de um estado?

Não, a área de atendimento fica dentro de um estado só. Para mudar, abra sua área na aba Pedidos, escolha o novo estado, use Trocar estado, marque as cidades e use Salvar área. Clientes de qualquer lugar podem enviar pedido direto, desde que o seu perfil tenha WhatsApp.

Por que minha descrição não foi salva?

Sobre o negócio precisa ter de 20 a 1.000 caracteres, e uma verificação automática procura telefone, e-mail, endereço com número, CEP, links e redes sociais. Se encontrar, nada é salvo e o texto continua no formulário para você corrigir. O mesmo vale se a verificação automática estiver indisponível ou depois de muitas tentativas.

Quantos contatos de pedidos abertos posso desbloquear?

Cada profissional pode desbloquear até 20 contatos por hora, e cada uso de Desbloquear contato conta, mesmo no mesmo pedido. Quando o limite acaba, a mensagem “Você atingiu o limite de 20 contatos por hora.” mostra quanto tempo falta para tentar de novo.

O cliente fica sabendo que desbloqueei o contato dele?

Não, o cliente não é avisado e não vê quem desbloqueou o contato. Você passa a ver o nome, a foto, o bairro, o e-mail da conta e o WhatsApp, se o cliente informou. Use esses dados só para aquele pedido.

Como vejo pedidos de outras cidades?

A aba Pedidos começa nas regiões que você atende. Nos filtros, escolha Explorar outras regiões e um estado, cidade ou região para ver pedidos dali, sempre nas suas áreas de atuação. Use Limpar tudo para voltar às regiões que você atende.

Recusei um pedido direto por engano. Dá para desfazer?

Não, a recusa não pode ser desfeita, e o cliente vê o pedido como Recusado. O cliente pode enviar um novo pedido direto a partir do seu perfil, se quiser.

Depois de aceitar um pedido direto, como falo com o cliente?

Depois de aceitar, o cliente chama você no WhatsApp: você não recebe o telefone nem o e-mail dele. Na aba Mensagens, o pedido mostra “O cliente vai chamar você no WhatsApp.” Por isso, mantenha seu WhatsApp correto em Meu perfil.

Posso responder ou apagar uma avaliação?

Não. Só o cliente de um pedido direto aceito pode avaliar, e o profissional não pode responder nem apagar a avaliação. Para pedir a revisão ou a remoção de uma avaliação, veja o contato de privacidade.

O que significam as faixas sem dados, baixa, média e alta?

Na visão profissional, a procura por cada uma das suas áreas aparece em faixas: sem dados, baixa, média e alta. As faixas olham os últimos 30 dias e comparam lugares do mesmo nível dentro do estado. Nenhuma tela mostra números de procura, e bairros com poucos domicílios aparecem sempre como sem dados.

Dá para pagar para aparecer primeiro?

Não, não existe posição paga. Na ordem Relevância, aparece primeiro quem tem base dentro do lugar escolhido; depois, a ordem é alfabética. Os passos opcionais do cadastro, como fotos e descrição, não mudam essa posição.

Onde troco minha foto de perfil?

Em Minha conta › Foto de perfil: escolha a nova foto e use Salvar foto. Ela também pode ser trocada no passo 7 do cadastro guiado, Foto de perfil. A Foto da loja e o Portfólio ficam em Meu perfil.

Meu negócio aparece como Perfil não reivindicado. Como assumo o perfil?

Na página do perfil, em Contato, escolha É seu? Reivindique este perfil, entre na conta (ou crie uma) e use Enviar código. Digite o código enviado ao e-mail da conta, marque a declaração e escolha Confirmar e assumir o perfil. Seu perfil só aparece no mapa e na lista com WhatsApp; veja Perfis não reivindicados.