Pedidos abertos: encontre e desbloqueie contatos

Clientes publicam pedidos abertos sem mostrar o nome. Você, profissional, encontra esses pedidos e decide com quem quer falar. Você não aceita nem recusa pedidos abertos: quando um pedido interessa, você desbloqueia o contato do cliente.

Onde ver os pedidos abertos

Aba Pedidos

Em Explorar, a aba Pedidos começa com os pedidos abertos das suas áreas de atuação nas regiões que você atende, com os mais novos primeiro e 20 por página. Você também pode explorar outras áreas. Carregar mais abre a próxima página.

No computador, os filtros ficam à esquerda e os pedidos à direita. No celular, escolha Filtrar para abrir os filtros:

Regiões que atendo é o recorte inicial. Para voltar a ele, use Limpar tudo ou Voltar às regiões que atendo.
Explorar outras regiões permite ver pedidos em todo o Brasil. Escolha um lugar em Estado, Cidade, Região e Bairro; escolher um lugar vale mesmo fora da sua área de atendimento.
Especialidade mostra primeiro as áreas do seu perfil, marcadas por padrão. Outras áreas oferece as demais áreas da plataforma. A escolha fica no endereço da página e continua ao usar Carregar mais. Limpar tudo volta às áreas do perfil.
Frescor filtra pelo tempo desde a publicação: da última hora até os últimos 7 dias, ou todos os abertos.
Ordenar por oferece Mais recentes e Mais antigos.
Escolha Aplicar para usar os filtros.

Escolher um lugar para explorar não muda onde você atende. Use Editar área de atendimento para mudar essa área.

A linha de resultados conta só os pedidos da página aberta e diz “nesta página” quando há mais páginas. As faixas de procura continuam no mapa.

Aba Mapa

No painel da aba Mapa, os pedidos aparecem em Pedidos nas suas cidades quando nenhum lugar está escolhido. Com um lugar escolhido, eles aparecem em Pedidos em + nome do lugar.

Ao redor mostra pedidos de lugares vizinhos, com a etiqueta Ao lado. Cada parte mostra até 5 pedidos, os mais novos primeiro. Ver todos abre a aba Pedidos com o lugar escolhido, mesmo quando você ainda não atende ali.

O que o pedido mostra

Cada cartão de pedido aberto mostra:

há quanto tempo o pedido foi publicado: agora, hoje, ontem ou esta semana;
a área de atuação;
o bairro e a cidade;
o prazo que o cliente escolheu: Para hoje, Nesta semana ou Sem pressa;
a etiqueta Com foto, quando o cliente mandou uma foto;
o texto do pedido.

Depois de uma semana, a etiqueta diz há mais de uma semana e o cartão fica mais apagado. O cartão nunca mostra o nome, a foto nem o contato do cliente.

Desbloquear contato

Qualquer conta de profissional com a área de atuação do pedido pode desbloquear o contato. Isso não depende da sua área de atendimento: vale também ao explorar outras regiões em Pedidos e no Mapa.

Em Pedidos, cartões de áreas que não estão no seu perfil servem só para leitura. Eles mostram o aviso “Adicione esta área ao seu perfil para desbloquear o contato.” e o link Adicionar área em Meu perfil. Use esse link, marque a área em Áreas de atuação e escolha Salvar. O botão de desbloquear só aparece quando a área faz parte do perfil.

Escolha Desbloquear contato no cartão. O bloco Contato do cliente abre no próprio cartão, com:

o nome e a foto do cliente;
Local:, com o bairro e a cidade do serviço;
Para quando:, com o prazo escolhido;
a foto do pedido, se houver, que abre em tamanho maior por um link válido por 10 minutos;
Conversar no WhatsApp, se o cliente informou um número;
E-mail:, com o e-mail da conta do cliente.

Cada profissional pode desbloquear até 20 contatos por hora. Cada uso de Desbloquear contato entra nessa conta, mesmo quando é o mesmo pedido. Se você passar do limite, a mensagem diz em quantos minutos pode tentar de novo. O cliente não vê quem desbloqueou o contato.

O Trabmanual registra quando você recebe o pedido nas listas ou no painel do mapa e quando desbloqueia o contato, uma vez por pedido. Também registra se você o recebeu em Ao redor. O cliente vê só os totais de profissionais diferentes, nunca seus nomes. Os três totais consideram apenas profissionais com perfil visível hoje, da especialidade do pedido, que atendem o lugar ou receberam o pedido em Ao redor. Desbloquear também conta como visto, mesmo sem recebimento anterior nas listas. Desbloqueios ajudam a calcular uma referência de tempo até o primeiro desbloqueio na especialidade; ela não garante resposta.

Ler um pedido de outra área em Pedidos não registra uma visualização nem muda os totais que o cliente vê.

Atenção: o bloco do contato lembra: “Use este contato só para este pedido.” Os dados do cliente servem só para falar sobre esse serviço.

Como falar com o cliente

Conversar no WhatsApp abre a conversa com uma mensagem pronta, que cita o pedido e o Trabmanual. Na conversa, pelo WhatsApp ou por e-mail:

Apresente-se, diga que viu o pedido no Trabmanual e cite o serviço.
Peça o que você precisa para entender o trabalho, como fotos, medidas ou acesso ao local.
Respeite a decisão do cliente, mesmo que ele escolha outra pessoa.
Use o contato só para este pedido, nunca para outro assunto.

O pagamento não passa pelo Trabmanual. Valores, forma de pagamento, datas e materiais são combinados direto entre você e o cliente.

Quando um pedido some

Um pedido sai das listas quando o cliente fecha o pedido, quando o pedido completa 30 dias ou quando a conta de quem publicou deixa de estar como cliente. Se você tentar desbloquear um pedido que já saiu, aparece “Este pedido não está mais disponível.”

A aba Pedidos também pode ficar vazia:

“Nenhum pedido aberto na sua área agora.” quer dizer que, neste momento, não há pedidos abertos das áreas de atuação marcadas dentro da sua área de atendimento.
“Escolha onde você atende para receber pedidos.” quer dizer que você ainda não escolheu a sua área de atendimento.
“Escolha suas áreas de atuação para ver pedidos.” quer dizer que o seu perfil ainda não tem áreas de atuação. O botão Escolher áreas leva ao cadastro guiado.

Ter o perfil completo não garante pedidos nem contratação.