Solicitar serviço: como publicar um pedido aberto
O pedido aberto descreve o serviço de que você precisa, sem o seu nome. Assim, profissionais da área de atuação podem encontrá-lo e entrar em contato com você. Veja aqui como publicar, quem vê o pedido e como fechá-lo.
Quando usar o pedido aberto
Use o pedido aberto quando você não tem um profissional em mente ou quer que mais profissionais da área vejam o serviço. No pedido direto, com Solicitar profissional, você escolhe um profissional no perfil dele, e só ele recebe o pedido. Já o pedido aberto não tem destinatário: profissionais da área podem encontrá-lo e decidir se desbloqueiam o seu contato.
Passo a passo
Para começar, use Solicitar serviço, no mapa ou na lista, ou Novo pedido, na sua página Pedidos. Você também pode abrir direto o formulário do pedido aberto. No celular, o botão do mapa mostra só Solicitar.
- Escolha a área de atuação em 1. Qual serviço você precisa? Cada pedido tem uma área só.
- Marque o prazo em 2. Para quando? As opções são Para hoje, Nesta semana e Sem pressa.
- Descreva o serviço em 3. O que você precisa?, com 20 a 1.000 caracteres.
- Anexe uma foto em 4. Quer mandar uma foto?, se quiser. Vale uma foto JPG, PNG ou WebP de até 5 MB; evite mostrar pessoas, documentos ou contatos. No aplicativo, você escolhe entre Tirar foto e Escolher da galeria.
- Em 5. Onde?, use o campo CEP ou nome do bairro ou cidade. O CEP completo busca sozinho, com ou sem hífen. Você também pode usar Usar minha localização. Confira o lugar escolhido; Alterar abre o campo de novo.
- Em 6. Como falar com você?, informe Seu nome e Seu e-mail, se ainda não entrou. O WhatsApp (opcional) pode ficar vazio.
- Se você entrou como cliente, escolha Publicar pedido. Depois da verificação automática, aparece “Pedido publicado.” na página Pedidos. Sem ter entrado, escolha Continuar e confirme o código do e-mail no passo seguinte.
Quando o lugar é uma cidade sem bairros no mapa, o campo Bairro é obrigatório: escreva só o nome do bairro, nunca o endereço. O CEP e a localização servem só para encontrar o bairro ou a cidade. O Trabmanual guarda só o bairro ou a cidade, nunca o CEP nem a sua localização.
Com o JavaScript desligado, escolha primeiro a cidade ou região e use Ver opções. Selecione o bairro ou a cidade e escolha Usar este local, antes de preencher o pedido e adicionar uma foto. O campo Bairro aparece nessa volta quando a cidade não tem bairros no mapa.
O WhatsApp informado em Solicitar serviço fica salvo na sua conta e aparece em todos os seus pedidos abertos. Se você já estiver na conta e deixar o campo vazio, o número salvo é apagado.
Atenção: o texto do pedido fica visível para profissionais da área que entraram na conta. Não escreva nele seu nome, telefone, e-mail, endereço com número, CEP, links nem redes sociais. Seu contato aparece só para quem usar Desbloquear contato.
Um bom pedido conta o que aconteceu, o tamanho do serviço e como é o acesso. O lugar vai em 5. Onde?, nunca no texto.
Exemplo de pedido aberto: área Gesseiro, Para quando: Nesta semana.
Caiu um pedaço do forro de gesso do banheiro depois de um vazamento no apartamento de cima, que já foi consertado. O buraco tem uns 40 por 60 centímetros, ao lado da luminária. Quero fechar o buraco e deixar o forro liso para pintar depois. O forro fica a 2,40 m do chão. Anexei uma foto do teto.
Veja mais exemplos nos guias por profissão.
Confirme pelo e-mail em dois passos
Sem ter entrado, você começa no passo 1 de 2. Continuar envia um código para o e-mail informado e abre Confira seu pedido, com o resumo. Digite o Código do e-mail e escolha Confirmar pedido. Você chega à página Pedidos, com a mensagem “Pedido publicado.”
Para mudar algo, escolha Editar pedido; se havia foto, anexe-a de novo. Mudar o e-mail e continuar envia outro código. O código anterior deixa de valer.
- O código tem 8 caracteres e vale por 30 minutos. Depois de 5 erros, peça outro em Reenviar código. O reenvio invalida o código anterior.
- Espere pelo menos 1 minuto entre envios. Depois de muitos envios ou tentativas, aguarde o tempo indicado na mensagem.
- O rascunho dura 1 hora. Depois disso, preencha o pedido de novo.
- Se o e-mail já tem conta, você entra nela. Caso contrário, nasce uma conta de cliente sem senha, com o lugar do pedido como moradia.
- Uma conta de profissional entra, mas o pedido é descartado. Aparece “Pedir serviço é uma ação de cliente.” Veja Cliente ou profissional.
Se o envio de e-mail estiver indisponível, o formulário avisa e o pedido não é publicado. Tente novamente mais tarde.
Verificação automática do texto
Antes de publicar, uma verificação automática busca telefone, e-mail, endereço com número, CEP, links e redes sociais. Se encontrar, nada é publicado e o texto continua no formulário para você corrigir.
A verificação também vale para o campo Bairro. Nomes de cidade, bairro ou rua sem número não contam como contato. Medidas costumam passar, mas muitos números seguidos, como “120 150 200”, podem ser barrados: escreva as medidas com palavras entre os números, como “40 por 60 centímetros”.
Se a verificação não estiver disponível, nada é publicado e o texto fica no formulário: tente de novo em instantes. Depois de muitas tentativas seguidas, a mensagem mostra quantos minutos esperar. Depois de um erro, escolha a foto de novo, se houver.
Veja mais em Privacidade e segurança.
Quem vê o pedido
O pedido aberto mostra a área, o bairro ou a cidade, há quanto tempo foi publicado e o prazo (Para quando). Num lugar com poucos moradores, aparece o bairro mais populoso da região ou uma área maior. O pedido mostra também o texto e, se houver foto, a etiqueta Com foto. Ele não mostra seu nome, sua foto nem seu contato.
O pedido aparece na aba Pedidos dos profissionais dessa área que atendem o lugar do pedido. Além disso, qualquer profissional dessa área pode encontrá-lo na aba Lista.
Profissionais com a área de atuação do pedido podem usar Desbloquear contato. Eles passam a ver seu nome, sua foto, o bairro, o e-mail da sua conta e o WhatsApp, se você informou. Você não escolhe quem vê o pedido e não é avisado quando alguém desbloqueia o contato.
A foto do pedido aberto não é pública: ela abre só para você e para quem desbloquear o contato.
Depois de publicar
Seus pedidos ficam na sua página Pedidos, na parte Pedidos abertos. Cada pedido mostra Publicado em + a data e Aberto até + a data. Uma etiqueta diz há quanto tempo ele está no ar: agora, hoje, ontem, esta semana ou há mais de uma semana.
O pedido aberto fica publicado por até 30 dias ou até você escolher Fechar pedido. Antes de fechar, o Trabmanual pede sua confirmação. Um pedido fechado não pode ser reaberto, mas continua na sua lista, com Fechado em + a data.
Os três totais do cartão consideram o mesmo grupo: profissionais visíveis da especialidade que atendem o lugar ou receberam o pedido em Ao redor, no painel do mapa. Aparece para conta esse grupo; Visto por conta quem recebeu o cartão ou desbloqueou o contato; desbloquearam conta quem desbloqueou. Cada pessoa conta uma vez em cada total, sem mostrar seu nome. Os totais acompanham os perfis disponíveis hoje: podem cair quando alguém desativa o perfil ou muda de área de atuação ou de atendimento. Receber o cartão não significa que a pessoa leu ou vai responder.
No modo cliente, o mapa também mostra todos os seus pedidos abertos, com um marcador amarelo no centro do bairro ou da cidade de cada pedido. Só você vê esses marcadores e o alcance dos seus pedidos. Toque no marcador ou use Meus pedidos no mapa para abrir os cartões no painel. Pedidos no mesmo lugar compartilham o marcador, que abre os cartões daquele lugar. Ver no mapa mostra o local do pedido; Ver em Pedidos leva à sua página de acompanhamento. O cartão tem os mesmos totais, Editar pedido e Fechar pedido de Pedidos.
Ao carregar, aparecem cartões provisórios. Os dados se atualizam a cada minuto enquanto a aba está visível. Se uma atualização falhar, os últimos dados continuam na tela, com Tentar novamente. Depois de muitas consultas, a atualização espera dois minutos. Quando todos os pedidos fecharem, aparece Nenhum pedido aberto., com Novo pedido.
Com histórico suficiente, aparece Expectativa de resposta: o tempo que costuma passar até o primeiro desbloqueio nessa especialidade. A referência usa os últimos 90 dias, com pelo menos 10 pedidos com desbloqueio. Desbloquear não significa responder; esse tempo não garante contato nem prazo.
Editar um pedido publicado
Enquanto o pedido estiver aberto, use Editar pedido no cartão. Você pode mudar o texto, o prazo em Para quando? e a foto. Para mudar a área de atuação ou o lugar, feche o pedido e publique outro.
Escolha Enviar alteração. Durante a espera, aparece Alteração em análise, e a versão publicada continua como estava. Depois da aprovação, aparece Alteração aprovada. Pedido atualizado. A edição não estende os 30 dias do pedido.
Se aparecer Alteração recusada, leia o motivo e corrija o Texto proposto, que continua no formulário. Se a verificação estiver indisponível, o texto também continua ali para tentar de novo. Uma foto escolhida precisa ser selecionada novamente depois de um erro; a foto publicada continua no pedido até a aprovação.
Pedidos abertos não geram avaliações: só o cliente de um pedido direto aceito pode avaliar. Veja Avaliações.