Cliente ou profissional: papel e modo de acesso

Esta página explica a diferença entre o modo de acesso e o papel da sua conta. Ela também mostra como trocar de papel e o que acontece com seus dados.

Papel e modo de acesso

Cada conta tem um papel por vez: cliente ou profissional. Acessar como cliente e Acessar como profissional só trocam as telas; o papel muda em Minha conta › Cliente ou profissional. Os dados do outro papel ficam guardados.

No menu da conta, abaixo do seu nome, aparece o modo de acesso atual: Cliente ou Profissional. Numa conta de profissional, esse modo indica as telas que você está usando, não o papel. Para conferir o papel, abra Minha conta e veja a seção Cliente ou profissional.

Acessar como cliente ou como profissional

Só contas de profissional têm essa opção no menu da conta. A escolha fica guardada enquanto você está na conta e define as páginas de Explorar, sem mudar o papel. O cliente vê Mapa e Lista; o profissional vê Mapa, Pedidos, Mensagens e Meu perfil. Na visão de cliente:

Você navega pelo mapa, pela lista e pelos perfis, e vê o WhatsApp dos profissionais.
Você não envia pedidos diretos. Nos perfis, aparece a mensagem “Pedidos são enviados por contas de cliente.”
Você não publica pedidos abertos nem vê os botões de pedir. Se abrir Solicitar serviço pelo endereço, volta ao mapa profissional com “Pedir serviço é uma ação de cliente.”
Seu perfil continua aparecendo para os clientes.

Acessar como loja

Qualquer conta encontra Acessar como loja no menu. A opção abre Minhas lojas, onde você cadastra e gerencia suas lojas, sem mudar o papel da conta. Uma conta de profissional continua sem poder pedir serviço. Para sair dessa área, use Acessar como cliente ou, se a conta for profissional, Acessar como profissional. Veja Lojas: cadastro e página da loja.

Virar profissional

Se a sua conta é de cliente, siga estes passos:

Abra o menu da conta e escolha Criar meu perfil de profissional. Você também chega lá por Minha conta › Usar como profissional.
Em Áreas de atuação, marque pelo menos uma área.
Escolha Mudar para profissional. O cadastro guiado abre no primeiro passo que falta.

Na troca, acontece o seguinte:

Na primeira vez, a área de atendimento começa como a cidade inteira do bairro onde você mora. Se você já foi profissional, a área anterior volta.
O bairro onde você mora vira sua base de atendimento. No perfil, ela aparece em Atende a partir de, com o bairro e a cidade, ou só a cidade, nunca como endereço. Em bairros e cidades pequenos, aparece uma área maior, como a região ou a cidade.
Se você informou um WhatsApp em Solicitar serviço, ele passa a ser o WhatsApp do perfil. O WhatsApp do profissional aparece só para quem entrou na conta.
Seus pedidos abertos deixam de aparecer para os profissionais enquanto a conta estiver como profissional. Se você voltar a ser cliente antes de eles fecharem, eles aparecem de novo.

O perfil aparece para clientes quando a conta está como profissional e tem quatro itens. São eles: pelo menos uma área de atuação, a área de atendimento, a base de atendimento e o WhatsApp. Veja os próximos passos em Primeiros passos para profissionais.

Voltar a ser cliente

Abra Minha conta e escolha Usar como cliente, na seção Cliente ou profissional.
Em Bairro ou cidade onde você mora, escolha o lugar.
Escolha Mudar para cliente. A mensagem “Agora sua conta está como cliente. Seu perfil profissional ficou guardado.” aparece.

Se começou um pedido antes de entrar e confirmou o código de um e-mail de profissional, você entra nessa conta, mas o rascunho é descartado. Aparece “Pedir serviço é uma ação de cliente.” Depois de mudar para cliente, preencha um novo pedido.

Seu perfil sai do mapa, da lista e da busca, mas fica guardado. Se você virar profissional de novo, suas áreas de atuação, sua área de atendimento, suas fotos e suas avaliações voltam.

O lugar escolhido no passo 2 substitui a sua base de atendimento, porque os dois são o mesmo dado.

Sua conta tem um WhatsApp só. Se, como cliente, você apagar o número do campo WhatsApp (opcional) ao publicar um pedido aberto, ele sai da conta. Para voltar a aparecer como profissional, o perfil vai precisar de um WhatsApp de novo.

Quando a troca é bloqueada

Pedidos diretos pendentes bloqueiam a troca nos dois sentidos:

De cliente para profissional, aparece “Cancele ou aguarde a resposta dos seus pedidos pendentes antes de mudar para profissional.” Escolha Cancelar pedido na página Pedidos ou espere a resposta.
De profissional para cliente, aparece “Responda os pedidos pendentes antes de mudar para cliente.” Escolha Aceitar ou Recusar em cada pedido pendente da aba Mensagens. A recusa não pode ser desfeita.

Cada conta pode tentar trocar de papel até 10 vezes por hora.

As duas páginas Pedidos

O nome Pedidos aparece em dois lugares, com sentidos diferentes:

Na conta de cliente, a página Pedidos mostra os seus pedidos: os pedidos abertos que você publicou e os pedidos diretos que você enviou.
Na visão profissional, a aba Pedidos mostra os pedidos abertos das suas áreas de atuação com as regiões que você atende como filtro inicial e a opção de explorar outras regiões. Os pedidos diretos enviados a você chegam na aba Mensagens.

Na visão de cliente, uma conta de profissional não vê o item Pedidos nem os botões para pedir serviço.